物業客服最該干好的是這件事
發布時間:2019-06-24 文章作者:系統管理員

物業客服最該干好的是這件事

       客服人員,與保安、保潔、維修人員一起,構成物業公司的最基本配置。即使比較小的物業服務公司、規模小的物業管理項目,可以沒有自己的或保安、或保潔、或維修人員,但一定少不了客服。應當說“無客服、不物業”,客服乃物業的“標配”。


       作為廣泛、頻繁接觸業主的窗口、界面,顯而易見,客服負有迎來送往、接人待物、管理資料、處理投訴的責任。但這只是客服的責任之一,且還不能說是最重要的職責。現在許多物業公司把接待當做客服的首要甚至全部,恐怕有點輕重倒置、舍本逐末了。


       物業公司提供的服務,大致分為常規服務與特約服務。常規服務已經比較穩定和成熟,物業人員基本都是圍繞它來轉的;特約服務則屬于有待探尋、發掘、提煉的“稀土”,多數物業公司對此尚未投入足夠的力量。大家都在講發展,其實最好的發展之道就在身邊。


       深入挖掘特約服務這個富礦,首先應該有人去操這個心。對于眾多中小型物業公司、中小型物業項目來說,在特約服務沒有形成足夠規模的情況下,配備專門機構和人員,顯然不現實。最合適的選擇,就是把特約服務這個擔子壓在客服的肩上。


       客服可以充分發揮自己與業主聯系廣泛、溝通深入的優勢,擔當起組織特約服務的主角。做特約服務需求的發現者、特約服務項目的設計者、特約服務供給的集成者、特約服務產品的銷售者。在特約服務領域深耕細作,有委、有位、有為。


       這樣,需要我們現有的客服體系,完成由單純服務型到經營服務型的轉變。其實何止是對客服體系,就是對整個物業公司來說,都是一個華麗轉身。若能完成這個轉身,不僅可以大大提高物業的服務水平,更可以大大拓展物業的贏利空間。

來源 : 物業管理